11.06.2020 674 13 минут
Маркетинг и продвижение

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Мужские и женские привычки при покупках онлайн
Разные поведенческие паттерны у мужчин и женщин во время шопинга в интернете: секреты успешного маркетинга.

Потребительское поведение изучается уже давно, разница между мужским и женским шопингом исследована много раз и плоды наблюдений успешно применяются в торговле. И если про поведение в супермаркетах уже известно очень много, то сейчас мы рассмотрим основные особенности покупок в интернете, исходя из гендерной принадлежности.

Общие тенденции и дух времени

С каждым годом портрет покупателя-мужчины и покупателя-женщины становится все более размытым. Это связано с развитием общества и отступлением от традиционных гендерных ролей. Если раньше были более обширные паттерны поведения, связанные с полом, то сейчас в определении целевой аудитории важнее факторы уровня дохода, возраста, интересов, семейного и социального статуса, хобби, психотипов. Но паттерны мужского и женского поведения все равно не исключаются. Поэтому важно учитывать их для построения грамотной маркетинговой политики и при создании сайтов в целом.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Основные покупатели – женщины?
Стереотип гласит, что девушки ходят за покупками ради удовольствия, а мужчины ради необходимого товара. И исследования подтверждают такое положение дел. Миф подтверждается тем, что шопинг как вид досуга присущ именно дамам. Еще одна причина – учет и распределение семейного бюджета все еще в основном задача жены. Поэтому большинство офлайн-магазинов создаются больше для женского удобства.

Но именно благодаря пониманию этого факта очень легко построить систему, в которой мужчина будет покупать больше. Стремясь быстрее завершить сделку представители сильного пола меньше ищут альтернативы и сравнивают товары, готовы платить больше ради экономии времени. Потому и тратят они тоже более внушительные суммы. Важное правило – мужчина должен сразу найти то, что подходит под его запросы.

Онлайн-площадки лишь отчасти подчиняются тем же законам, в виртуальном мире свои особенности.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

В направлении онлайн-продаж статистически больше покупателей мужского пола. Во-первых, такой подход избавляет от необходимости посещать офлайн магазины, заточенные под женщин. Во-вторых, мужчинам больше нравится ощущение использования технологий для получения желаемого. И еще немаловажным фактором является конфиденциальность – заочно гораздо проще купить вещи, которые кажутся “недостаточно мужественными”.

Статистически мужчины делают покупки в интернете чаще, чем женщины, тратят при этом больше. Но главными пользователями форумов и порталов с отзывами являются женщины, при этом 50% из них – семейные дамы. Они имеют сильное влияние на формирование общественного мнения в сети о тех или иных товарах. И если есть хоть малейшая вероятность того, что такие девушки становятся вашим потребителем – нужно это учитывать для грамотного построения репутационной стратегии.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Если речь о скачивании приложений и постоянных покупках онлайн, то мужчины склонны к этому больше. Но если предложить выгоду от регистрации в виде бонусов, накопительных программ, полезных рассылок и прочих плюшек, то женщины охотно устанавливают приложения, создают аккаунты и становятся постоянными онлайн-клиентами.

Существуют целые категории товаров, ориентированные целиком на женскую аудиторию. Но это не значит, что в этой сфере не нужно учитывать мужские поведенческие факторы. Хорошим примером являются розничные магазины нижнего белья Victoria's secret – владелец сделал бутики ориентированными на мужчин, благодаря чему марка и приобрела мировой успех.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Вывод заключается в том, что нельзя точно сказать, на кого нужно ориентироваться, только исходя из набора хромосом. Важно исследовать свою нишу и ЦА, чтобы строить стратегию, а уже в процессе применять знания о поведенческих паттернах.

Правдивые поведенческие стереотипы

Есть гендерно обусловленные покупательские привычки, которые статистически всегда работают и на их основе можно строить политику продаж, разрабатывать сайт и продвигать свой продукт.

Женщины:

  • - больше ориентируются на отзывы, чем на характеристики товара;
  • - чаще советуются перед покупкой, поэтому удобная кнопка для шеринга в мессенджерах и социальных сетях будет не только приятной мелочью для покупательницы, но и дополнительным инструментом рекламы;
  • - сильнее подвержены социальному доказательству – признание товара или услуги другими покупателями, общественное мнение, популярность, много реальных отзывов. При ориентировании на женскую аудиторию будет хорошо продвижение в социальных сетях, где видна реакция социума. В этом же аспекте успешно работает реклама лидеров мнений;
  • - чаще учитывают стоимость доставки, а мужчины иногда вовсе не обращают на нее внимания, рассматривая стоимость непосредственно товара. Для женской аудитории хорошо действуют акции по бесплатной доставке при покупке от определенной суммы, что в итоге повышает общую сумму чека. Мужчинам лучше заходит акция на сам товар, но можно при этом немного завысить стоимость доставки;
  • - требуют больше гарантий безопасности сделки, благонадежности продавца. В это понятие входит не только наличие информации, реквизитов и разнообразие способов оплаты, но и грамотность речи менеджера, обратная связь на всех этапах оформления заказа;
  • - больше ценят эстетику и чаще купят вещь только ради ее вида, но мужчины лучше реагируют на броские упаковки. Это работает также и в вопросах веб-дизайна – сайт для женщин должен быть максимально гармоничным и сбалансированным, как и фото товара. Лучше, если фотография сделана в контексте использования, показывая целостность. Хороший дизайн сайта и оформление играют решающую роль для женской аудитории, функционал вторичен. Вот такой сайт магазина цветов и подарков авторства нашего бюро можно привести в пример;
  • - больше склонны к экономии, чаще используют промокоды, возможности участвовать в акции;
  • - различают больше оттенков, это правда. Так что для дамской аудитории есть смысл добавлять разновидности товара в карминном, алом и коралловом цветах, а для мужчин сойдет просто красный, не нужно перегружать выбором, если разница не особо видна. В дизайне сайта это тоже может учитываться – больше оттенков для девушек, монохром и чистые цвета для парней: вот пример корпоративного сайта, разработанного командой WAYUP для мужской аудитории.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Мужчины:

  • - ориентируются больше на описание характеристик, чем на сторонние мнения. В идеале лучше иметь и качественную карточку товара, и реальные отзывы;
  • - реже задают вопросы в чатах и комментариях, поэтому для мужской аудитории лучше дать исчерпывающую информацию о товаре или услуге, чтобы не требовалось искать дополнительные сведения. Но звонки операторам поступают чаще от мужчин – это способ ускорить покупку, не искать сведения, если можно их быстро обсудить;
  • - чаще хранят верность полюбившейся торговой марке и магазину, реже экспериментируют. Поэтому при работе с мужской аудиторией важно удерживать уже зарегистрированных пользователей;
  • - лучше реагируют на крупные кнопки яркого цвета, большие фото товара без лишних деталей;
  • - тоже ценят эстетику, но реже в этом признаются даже себе. Главные характеристики – объективные, технические. Если же основное достоинство товара в его внешнем виде, то стоит добавить в описание преимущества технического плана, чтобы мужчина мог оправдать свой выбор логикой, а не эмоциями;
  • - в сайте ценят удобство функционала и структуры. В интернет-магазине им важно просто и быстро найти желаемое, нужны категории и фильтры, поиск по ключевым словам. Для продажи инфопродуктов и услуг обязательны быстрые переходы к покупке.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Для мужчин характерно движение вперед, линейный переход от выбора к действию. Женщины чаще возвращаются, чтобы посмотреть все тонкости предложения, сравнить альтернативы. Поэтому для мужской аудитории предпочтительнее отсутствие слишком большого количества вариантов, для женщин выбор должен быть.

В качестве удачного примера мужского сайта можно рассмотреть наш концепт барбершопа: простая четкая структура, наглядные фото с основной информацией, форма для быстрой обратной связи, ничего лишнего.

Советы для онлайн-бизнеса

Если аудитория примерно в равной степени смешанная, то важно держать нейтралитет и не пользоваться исключительно “мужскими” и “женскими” маркетинговыми фишками, потому что это может отпугнуть часть аудитории. Или же есть смысл сделать разделение – представлять товар сегментировано и даже двумя рекламными кампаниями. Например, некоторые крупные интернет-магазины одежды (Zappos, ASOS) отображаются по-разному для посетителей соответствующего пола.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Хороший пример лендинга для смешанной аудитории – наша разработка одностраничного сайта для мейлфорвардера Qwintry: здесь использованы яркие цвета, крупные элементы, информативные фотографии и четкая структура без лишних деталей.

Внедорожник можно сделать мужским товаром, показывая его скорость, мощность и агрессию. А можно сделать упор на повышенную безопасность, вместительность и комфорт управления, сделав его же семейной машиной, ориентируясь на женщин.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Сегментируйте по гендерному признаку e-mail-рассылки. Постарайтесь сосредоточиться на том, чтобы письма для сегмента мужского пола были преимущественно короткими и информативными, а для женского — наглядными.

Мы сейчас обобщаем людей по половому признаку. И стоит знать, что обобщения в основном раздражают женщин, но нравятся мужчинам. В лозунгах “Для настоящих мужиков!” и “Для настоящих женщин!” видятся разные посылы. Быть частью братства и относится к касте настоящих мужчин почетно и привлекательно, а для женщины подобного плана слоган чаще покажется грубым, может даже сексистским, нужно обращаться к индивидуальности.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Выше упоминалось, что женщины тратят больше усилий на изучение товара. Это утверждение правдиво, но по факту 72% женщин и 79% мужчин не изучают информацию детально при заказе онлайн. Женское усердие в выборе больше относится к вопросам сравнения и времени на решение. Так что выводы просты – нет смысла делать упор на пол потребителя в этом вопросе, лучше поработать над подачей. Если фото товара или услуги привлекательное и информативное, то его купят без лишних описаний.

Это пригодится всем

Универсальных рецептов нет, ведь все люди разные и их отличает не только пол. Нужно изучать свою аудиторию в разрезе ее ценностей, бытовых и социальных привычек и множества других факторов. Многое зависит и от направления деятельности. Разработанный нами сайт для студии дизайнерской одежды создан совершенно оригинальным, поэтому он и привлекает нужную ЦА.
Но можно найти ряд действенных советов, основанных на поведенческих паттернах, которые всегда работают. И есть приемы, которые будут хороши и для мужчин, и для женщин, хотя иногда по разным причинам.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн

Быстрая покупка

Мужское поведение при покупке характеризуется желанием быстрее завершить сделку, лишние шаги и действия могут оттолкнуть. Женщинам свойственно дольше выбирать и думать, но они больше склонны к импульсивным заказам. Поэтому всегда нужно оставлять возможность для покупки в один клик и минуя длительную регистрацию – это будет удачным решением при любом составе ЦА.

Дополнительная выгода

Мужское поведение сводится к сохранению своего первоначального мнения, а женское – к поиску более выгодных альтернатив. Поэтому хорошим ходом будет на одном из этапов заказа добавить акционное предложение или другой тип выгоды. В таком случае мужчина укрепляется в своей позиции, а женщина перестает искать другие варианты, так как видит удачную возможность уже здесь.

Разноплановый ассортимент

В большинстве мужчины при поиске конкретного товара предпочитают узкоспециализированные магазины, а женщины – с обширным разноплановым ассортиментом. Но обе категории выберут уже знакомый магазин в сравнении с новым, поэтому так популярен Amazon – там привычнее купить любой товар, чем искать его на незнакомых площадках.
Комплементарные товары и наборы. Рекомендации с сопутствующими позициями нужны для всех категорий покупателей. Мужчинам это помогает упростить себе задачу и не искать долго все категории. Женщинам помогают создавать целостность образа, увидеть больше вариантов применения товара.

Добавление в “Избранное”

Женщинам нужна эта функция, потому что они склонны дольше обдумывать покупки, при наличии отложенного товара вероятность приобрести его гораздо выше. Для мужчин возможность отложить товар необходима для упрощения поиска – легче отметить товар и вернуться к нему, чем потом заново его искать на сайте.
Этичность. Женщины более чувствительны к этике, в том числе отсутствию тестов на животных, политике экологичности производства и упаковки. Но этот природоохранный тренд быстро развивается и уже необходим для аудиторий любого пола. Если есть возможность подчеркнуть свою заботу о природе, стоит этим воспользоваться.

Комплекты

Для мужчин лучше уже готовые пакеты услуг, наборы товаров или комплекты одежды, потому что они не хотят подбирать их сами. Для женщин лучше тот же перечень, но при рассмотрении экономии, если за массовость положена выгода. В том числе выгода может быть с точки зрения недоступности – определенный материальный или информационный бонус предлагается только при комплексном заказе. Даже если предложение не является нужной покупкой отдельно, то получить его при выполнении определенных условий будет желанным действием для женщины.

Мужские и женские привычки при покупках онлайн 
В маркетинговых исследованиях приводятся усредненные паттерны поведения, поэтому мы говорим о статистическом большинстве. Но конечно, все люди разные и их поведение зависит не только от пола. Так что исследование своей ЦА необходимо по самым разным параметрам, чем их больше, тем лучше. Кроме того, меняются тенденции, обобщать становится все сложнее. Всегда правильным решением для компании будет помощь специалистов. Если вы хотите получить классный сайт, учитывающий поведенческие факторы именно своей целевой аудитории – доверьте это дело бюро WAYUP Design.

Категории

Популярное

Давайте обсудим ваш проект?

Оставить заявку
Мужские и женские привычки при покупках онлайн
Close
Спасибо

Заявка успешно отправлена

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Все ваши личные данные находятся под защитой, и никогда не будут переданы третьим лицам.

Назад