29.10.2019 373 5 минут
Маркетинг и продвижение

Страшное число: 13 худших качеств клиента

Страшное число: 13 худших качеств клиента
Aдекватный заказчик получает всегда гораздо больше.

 

Много написано о том, как стать хорошим исполнителем, удовлетворять и предугадывать запросы заказчиков, зарабатывая себе репутацию и пополняя базу постоянных клиентов. Но так мало говорят о том, как быть хорошим клиентом. Это тоже важно, ведь адекватный заказчик получает всегда гораздо больше. Стать идеальным клиентом легко, если понимать, какие качества раздражают исполнителей больше всего.

Итак, 10 факторов, делающих клиента невыносимым: 

  1. Все и сразу – стоит запомнить простую формулу: из вариантов дешево/быстро/хорошо можно выбрать только два. Это правило не имеет исключений, всегда нужно платить за качество или расплачиваться за дешевизну;
  2. Я особенный – иногда клиент пренебрегает заполнением стандартной анкеты, думая, что так вопрос будет решаться индивидуально и быстрее. По факту бриф обычно включает в себя минимальное количество самых важных вопросов, которые в любом случае придется задать. В итоге специалисты теряют больше времени на выяснение элементарных понятий вместо того, чтобы приступить к работе;
  3. Никакой конкретики – заказчик не может поставить задачу, не знает, что именно ему нужно. Профессионалы понимают, что редкий зверь может сразу дать четкое задание, но обычно исходя из целей и пожеланий клиента можно легко выстроить картину и предложить несколько вариантов. Но если запрос совершенно размыт и предлагаемые кейсы не вызывают интереса, то работа сильно затрудняется;
  4. Тишина в эфире – чем точнее заказчик отвечает на вопросы исполнителя, тем лучше выйдет результат. Если общение однобокое, то итог может оказаться совсем не таким, как его ожидали увидеть. Поэтому важно не только на начальном этапе максимально подробно описать желаемое и ответить на все вопросы, но и в процессе работы не исчезать с поля зрения и поддерживать связь.
  5. Ежеминутный подсчет – вопрос стоимости работ важен, никто с этим не спорит. Но когда каждое действие комментируется в попытках экономии, высказываются сомнения в честности подсчета – это неприятно и раздражает, возникает ощущение, что нужно было брать дополнительную плату за моральный ущерб. Цена оглашается сразу – либо она устраивает, либо нет. И лучше без лишних уверток прямо сказать: «Это для меня дорого, вы можете предложить более доступный вариант?». В таких случаях гораздо больше вероятность получить желаемое по приемлемой цене, чем хитростью и манипуляциями.
  6. Сам себе эксперт – желание клиента закон, но если он не прав, то хороший специалист донесет до него мысль о том, что лучше сделать немного по-другому. Это делается для того, чтобы действительно эффективно решить задачу заказчика, а не просто сорвать куш с заказа. И очень тяжело работать с людьми, которые не доверяют экспертному мнению. Здесь возникает вопрос, зачем он вообще обратился к подрядчику, если мог все сделать сам?
  7. Надменность – то, что заказчик платит деньги, еще не означает, что он может обращаться без уважения. Более того, слишком грубым и неучтивым клиентам могут отказать в сотрудничестве.
  8. Агрессия – слишком вспыльчивые люди часто могут, не разобравшись в ситуации повести себя некорректно. Извинения не всегда помогают исправить испорченное настроение, проект уже не будет восприниматься так позитивно, как раньше.
  9. Смена планов – очень неприятно, когда задача утверждена, все задания розданы команде, работа кипит, а тут приходит запрос на совершенно другое исполнение. Почти всегда за видимой простотой кроется огромный труд людей, хотелось бы, чтобы его ценили и уважали;
  10. Тысячи правок – если многие моменты готовой работы не устраивают, лучше сказать сразу, чтобы исправить все детали без промедления. Но каждый раз при сдаче проекта просить поправить еще одну мелочь – это утомительно, так как чаще всего требует времени и усилий, которые уже были затрачены;
  11. Трата времени – не нужно рассказывать исполнителю историю своей жизни и родословную собаки, если это не имеет отношения к делу. Тактичность обязывает случать много текста без важного для проекта содержания, а ведь в это время специалисты уже могли бы работать;
  12. Мне удобно сейчас – не стоит думать, что вы единственный клиент и у исполнителя нет никаких важных задач, будто он всегда готов перекроить планы ради вас. Стоит выходить на связь и встречаться в оговоренное заранее время, чтобы можно было планировать время.
  13. Бородатые шутки – чувство юмора всегда помогает в беседе и разряжает обстановку, но в каждой сфере деятельности есть ряд остроумных замечаний, которые звучат каждый день и уже порядком раздражают. Это не самое худшее качество, но лучше задуматься, не каждый ли встречный рассказывает этот анекдот специалисту.

Страшное число: 13 худших качеств клиента 

На практике можно избежать таких сложностей, если быстро понять типаж клиента и подстроиться под него – опытные сотрудники нашего бюро мастерски справляются даже с самыми сложными персонажами, понимая с полуслова их запросы и принимая нужную линию поведения. Итог очевиден – отличный результат, который не только удовлетворяет запрос клиента, но и превосходит его. Так что не бойтесь обращаться к профессионалам, они точно будут приветливы и понятливы в любой ситуации, а когда заказчик тоже старается найти общий язык, получаются лучшие решения и результаты!

 

Изображения взяты с unsplash.com

Категории

Популярное

Давайте обсудим ваш проект?

Оставить заявку
Страшное число: 13 худших качеств клиента
Close
Спасибо

Заявка успешно отправлена

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Все ваши личные данные находятся под защитой, и никогда не будут переданы третьим лицам.

Назад